Curso de Técnicas de Vendas e Negociação Comercial

 

O curso está disponível em formação presencial em sala com o preço de 95 € e a duração de 20 horas.

 

O curso está também disponível em formação a distância com o preço de 95 € e a duração de 40 horas.

 

Os preços são Isentos de IVA (não paga IVA de acordo com o nº10 do art.º 9º do CIVA)

 

Para mais detalhes contacte-nos cursos@espiralsoft.pt ou 213158270 / 218000566 / 966822516.

Programa

Módulo I – Introdução

O cenário de vendas

Os intervenientes numa venda

O Vendedor e o Cliente

O papel do profissional de vendas nas organizações

Módulo II – O vendedor e o processo de venda

Características e funções dos vendedores

O perfil do vendedor

Competências necessárias para o profissional de vendas e como desenvolvê-las

Liderança e coordenação de equipas de vendas

Remuneração, desempenho e comissões

Cultura, missão e valores corporativos como aliados do profissional de vendas

Proatividade nas vendas

Atitude positiva face ao cliente

Reconhecer as motivações do Cliente

Detectar/criar necessidades no Cliente

O papel da formação de profissionais de vendas

O processo de venda: a procura, a oferta e a análise de mercado

Análise de problemas e tomada de decisões

Gestão de tempo

Módulo III – O cliente e o processo de compra

O Cliente de “Hoje”

Análise do cliente

Categorias de clientes

Características e comportamentos de clientes tipo

O processo de compra

Módulo IV – Tipos de Vendas

Venda oportunística

Gestão de conta

CRM – Gestão da relação com clientes

Vendas à distância – Televendas, telemarketing e Internet

Venda ao domicílio

Venda por correspondência

Venda em estabelecimentos

Módulo V – O Processo de Pré-venda

Clientes potenciais e como atingi-los

A prospeção

Instrumentos a utilizar na prospecção

Fixação de objectivos

Planeamento e organização

Pré-abordagem

Módulo VI – O Processo de Venda

Argumentação e Técnicas de Negociação

Técnicas de comunicação eficaz

Condução de Reuniões

Posturas adequadas a segmentos tipo de Cliente

Prevenção das objecções

Principais técnicas para lidar com as objecções

Gestão de Conflitos

Principais erros a evitar numa venda

A relação ética nas transacções comerciais

Concretização da venda e técnicas de fecho

Módulo VII – O Processo de Pós-Venda

Consolidação da venda

Importância do acompanhamento ao Cliente

Atendimento e gestão da reclamação

Gestão e fidelização de clientes

Vendas recorrentes

Módulo VIII – Marketing e promoção

Conceitos e funções da promoção de vendas

A publicidade e a publicidade enganosa

Tipos e técnicas de promoção

Marketing Directo

E-Marketing

 

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